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      工單系統

      以高效解決問題為目標,提供專業、靈活的內部協作與工作流轉方式,輔助企業創建高效的工作流程。

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      實時創建工單,快速建立任務池

      可多場景創建工單,包括對話中、事后對話管理、留言管理、客戶信息管理等,同時保存工單時系統將自動完成指定工單的分配,從而快速解決客戶問題,帶來更好的服務體驗,提高客戶滿意度。

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      工單系統
      工單流轉
       

      工單流轉,輕松實現內部協作

      根據企業業務需要,將線上線下業務統一進行流轉,輕松搞定復雜業務流程。精準的服務時間設定提醒每一個員工按期服務,保障企業服務持續進行,降低企業運營成本,提高客戶滿意度。

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      多種提醒與查找,提高處理效率

      Live800根據工單狀態自動歸類工單內容,并實時提醒客服每個工單狀態數,以便工單跟進人及時跟進處理。同時,客服可根據關鍵字模糊搜索工單,也可多維度、多條件精準查詢工單。

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      Live800工單系統界面
      Live800工單系統界面

      詳盡的處理明細,進展一目了然

      Live800將記錄從工單的創建到解決期間所有的操作記錄,包括跟進、轉派、駁回、解決、關閉等。清晰追蹤問題進展,所有情況進展一目了然,有效把握事情處理節奏,并為事后追溯提供完整的數據信息。

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      多維度分析工單響應和解決情況

      通過多維度工單報表,可了解整體工單的新建、受理、已解決、已關閉情況,以及日均解決、平均處理時長和平均首次響應時長,分析了解客服是否及時響應工單問題,處理完成時間效率。

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      工單數據分析
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