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      人工客服教育版

      根据教育行业特色,进行定制研发,能够精准洞察学校目标学员,助力学员转化

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      多营销?#25945;?#25509;入,抓住线上生源

      Live800全面支持网站、微信、APP、电话、二维码等渠道,一站式多渠道即时消息接入,让学校的服务触角延伸到各个互联网角落,保证每一个沟通?#26041;?#37117;不会错过,协助学校抓住互联网渠道的每一个学员。

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      多渠道接入客服系统
      智能对话分流

      智能分流考培,合理分配学员资源

      Live800引入对话智能分配ACD模型,让系统快速根据学员需求自动把学员分配到适合的老师,支?#36136;?#23458;优先分配,优先把学员分配给上次接待的老师。同时还可以把对话自动均匀分配给老师,避免老师抢接或漏接学员。

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      积极建立沟通,提高学员转化

      邀请考培咨询

      Live800可监控学校?#25945;?#19978;的所有学员活动情况,对学员进行考培咨询邀请。通过使用管理者预设的业务规则,可以采用不同的方式自动邀请学员。有意向强烈学员时,也可以由监控老师手动发送邀请,吸引学员咨询。

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      Live800邀请对话场景
      Live800主动对话场景

      主动与学员沟通

      老师可追踪网站意向学员,在恰当时机通过Live800主动与学员快速建立在线沟通,将诚意与热情即刻展现给意向学员,掌握主动权。通过良好的沟通,提高访客购买意向,倍数提高学员报名的可能性。

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      打造学校品牌,吸引学员沟通

       随意更换学员咨询窗口样式
      支持灵活自定义PC和手机端学员咨询窗口外观和广告位,学校只需通过Live800后台简单设置,即可快速调整标题内容、窗口颜色、气泡颜色,工具栏项等,打造贴心的学校品牌内容。
       差异化考培训推广信息
      学员从不同考培栏目进入咨询,Live800支持差异化显示欢迎语、广告?#35745;?#32771;培栏目之间设置内容互不影响,帮助考培传递针对性的营销服务内容,吸引学员更多的参与到与老师的沟通中。
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      访客对话窗口

      为学校构建专业的学员信息安全保障

      恶意防刷多重防护

      防御刷屏软件恶意攻击,避免给企业正常业务带来不利影响,减少老师接待压力,提高正常学员的咨询服务质量。

      客户信息安全?#29992;?/h4>

      Liv800为后台营销数据提供多重?#29992;?#20445;护;对学员每一条信息进行多重?#29992;?#22788;理,让老师和学员沟通更安全、更放心。

      多角色管理

      基于RBAC角色模型和业务细粒度定义多种管理权限,实现学校安全模型的可定制化,进行?#34892;?#30340;安全控制。

      客服一键监控

      丰富的管理机制,全面监管老师

      Live800可一键监控所有正在进行的对话,实时质检老师服务,遇到跨学科的咨询可通过多方通话功能由多个老师解答学员问题,为学员提供最优的考培咨询建议,紧紧抓住学员,提高学员转化率。

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      学员免费电话,沟通无障碍

       多?#25945;?#30005;话接入
      学员可通过多种互联网?#25945;?#23454;现统一呼叫接入,无论学员在?#32422;?#30340;网站、APP,还是第三方博客、论?#24120;?#22343;能统一接入到Live800进行接听,增加学校与学员联系机会,让学员随时随地与学校电话联系。
       精准定位学员
      学员输入手机号,学校即可实时查询来电时间、通话时长、学员姓名、学员手机号、来源城市、老师电话号码、接听分组、评估创建时间、留电状态等多项关键信息。
       人性化后台配置
      学校可根据业务情况随时通过后台调整服务电话、服务老师以及服务时间,灵活安排老师电话工作时间,提升老师服务效率。
       学员一键拨号
      通过手机来访的学员可在对话窗口一键拨号,Live800自动接通?#26434;?#26381;务老师手机,学员随时进行电话咨询,提高移动端咨询接待效率。
      教育版数据分析

      多维度智能营销数据分析

      通过多维度深度智能营销分析,解决教育行业老师服务的四大关键点:

      • 流量质量不高,及时改变推广渠道和关键词
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      • 实时调控老师接待量,减少学员因等待时间过长而流失
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